Workshop de Mapeamento de Jornada do Paciente
22
Setembro
Hotel Mercure Paulista
São Paulo - SP
10 horas de Carga Horária
Sobre o curso
O mapeamento de jornada tem ganhado notoriedade no mercado de saúde, como uma ferramenta de visualização eficaz para iniciativas estratégicas de negócios e atividades de melhoria de processos. Os mapas de jornada apresentam visualizações do fluxo de trabalho das interações organizacionais e do consumidor, pois cada ponto de contato interativo é detalhado pelo exercício de mapeamento. A natureza gráfica dos diagramas serve como um canal visual, permitindo que as partes interessadas obtenham perspectivas holísticas, entendam a interconexão de relacionamentos e descubram lacunas organizacionais.
Apesar de ser um método frequentemente utilizado entre os engenheiros de design de serviços, o conceito e o uso do mapeamento da jornada do paciente no contexto do setor de saúde são relativamente novos e poucos profissionais detém esse conhecimento.
“O mapa da jornada do paciente fornece uma apresentação visual da rota completa que um paciente segue durante todas as etapas de uma trajetória de atendimento e a experiência emocional do paciente durante essa jornada” (Sijm-Eeken et al., 2020).
O que você vai conquistar neste Workshop:
Neste Workshop, você compreenderá os aspectos conceituais e práticos do mapeamento da jornada do paciente, utilizando dados de uma variedade de fontes, analisadas por meio de um diagrama de mapa de jornada, resultando em uma visão holística da experiência do paciente. Desta forma, você estará pronto para utilizar a ferramenta de mapeamento da jornada do paciente como uma abordagem poderosa para caracterizar e identificar as interações do paciente, a fim de identificar maneiras de melhorar os resultados positivos de saúde e a experiência / satisfação do usuário.
A capacitação provida neste workshop significa a obtenção de um conhecimento que vai te colocar alguns passos as frente da maioria dos profissionais que atuam na saúde, valorizando sua carreira profissional.
Você também terá acesso à:
Networking
Material Complementar
Você irá aprender sobre:
Mapeamento de Jornada e Experiencia do Paciente: conceitos essenciais
Fundamentos da abordagem de mapeamento de jornada do paciente: compreendendo as diferentes fases da experiência de um paciente e jornada de tratamento
O método de mapeamento da jornada do paciente
Quando e onde o mapeamento da jornada do paciente pode ser aplicado
Como identificar oportunidades na jornada de um paciente
Como identificar os principais segmentos de pacientes (personas)
Como desenvolver uma jornada detalhada do paciente para um segmento específico
Como obter informações sobre as necessidades, comportamento, experiência, motivação e resultados desejados do paciente
Como identificar como a organização pode estar falhando, onde existem silos e onde os pontos de interação podem melhorar
Como identificar os momentos, métricas e resultados que importam para os pacientes
Atividades práticas
Conheça suas mentoras
Ana Cláudia Pádua
Psicóloga, Consultora e Avaliadora Líder do Staff IBES
Formada em Psicologia, com MBA em Gestão e Inovação em Saúde e Especialização em RH e Gestão de Negócios. Consultora em Gestão de Pessoas, Gestão da Qualidade, Cuidado Centrado no Paciente, desenvolvimento de equipes e líderes em saúde através de técnicas e ferramentas de coaching.
Aléxia Costa
Diretora Técnico-Científica do Grupo IBES
Fundadora e Diretora Técnico-Científica do IBES. Farmacêutica com MBA em Gestão e Engenharia da Qualidade pela USP, Mestre em Genética, Avaliadora Líder ONA e ACSA (Acreditação Europeia). Scrum Master, Fellow e Membro do Council da ISQua. Experiência em Atenção Farmacêutica, Gestão em Saúde, Oncologia, Pesquisa Clinica, Gestão da Qualidade e Acreditação. Atuou como Professora na Escola Politécnica da USP. Atua como membro/consultora em diversos Comitês e Sociedades na Austrália e no mundo.
O que nossos alunos dizem
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Dúvidas Frequentes
O curso contempla Certificado?
Sim! Contanto que você tenha comparecido ao curso, você receberá seu certificado.
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Posso ficar com a cópia dos materiais utilizados no curso?
Sim! Todos os alunos receberão, antes do início do curso, uma cópia de todo o material utilizado com uma marca d'água de proteção.
Como chegar
Hotel Mercure Paulista
R. São Carlos do Pinhal, 87 - Bela Vista, São Paulo - SP
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