Cursos da Trilha Gestão da Qualidade
Cursos
Gestão da Qualidade é o coração da Organização, propagar as melhores práticas e a cultura da melhoria contínua transforma a Experiência do Paciente!
Conheça os cursos da Trilha "Gestão da Qualidade" e escolha aqueles que mais se adequam às necessidades da sua Organização e elabore o seu Programa de Capacitação Customizado.
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8 HORAS DE CARGA HORÁRIA
Objetivo
Compreender as bases conceituais da gestão por processos nas organizações da Saúde e exemplos de práticas de gestão e documentação de processos empregados as principais ferramentas empregadas na gestão por processos.
O que você aprenderá
Gestão de Processos e por Processos
Processos Primários, Gerenciais e de Apoio
Mapeamento passo a passo
Fluxogramas e Diagrama SIPOC
Modelagem de Processos
Melhoria de Processos
Cadeia de Valor (Cliente e fornecedor)
Indicadores de Processo
Análise Crítica de Indicadores
Interações entre processos
Oficina Prática
8 HORAS DE CARGA HORÁRIA
Objetivo
Programa de Treinamento que aborda a importância do gerenciamento dos riscos alinhada à ISO 31.000, bem como a identificação, plano de tratamento, definição das barreiras e monitoramento para elevar a qualidade da assistência e a segurança hospitalar, bem como, gerenciar os diversos tipos de riscos de uma organização de serviços de saúde.
O que você aprenderá
Conceitos e definições básicas
Classificação dos riscos
Benefícios da gestão de risco
Componentes do risco
Processo de gestão de risco (NBR ISO 31000)
Principais ferramentas para a gestão de risco
Gestão de risco na Saúde e Modelos de gestão na Saúde
Os pilares da gestão de riscos na Saúde
Auditoria baseada em risco
Exercícios e estudo de caso
Oficina Prática
8 HORAS DE CARGA HORÁRIA
Objetivo
Capacitação para aplicação das 7 principais ferramentas de qualidade com vistas à análise e melhoria dos processos de forma sistemática e estruturada.
O que você aprenderá
Conceitos Básicos da Gestão da Qualidade e Saúde
Ferramentas Básicas da Qualidade
Brainstorming
Diagrama de causa e efeito – Ishikawa
Gráfico de Pareto
Histograma
Gráfico de Controle
PDCA
5W2H
Cinco Porquês
Fluxograma de Processos
8 HORAS DE CARGA HORÁRIA
Objetivo
Programa de Treinamento para aplicação das ferramentas avançadas da qualidade com vistas à análise, investigação de causas e melhoria dos processos de trabalho, assegurando a qualidade e a segurança da assistência.
O que você aprenderá
Conceitos sobre as 7 Ferramentas Básicas da Qualidade
Brainstorming
Diagrama de causa e efeito – Ishikawa
Gráfico de Pareto
Histograma
PDCA
5W2H
5 Porquês
Conceitos sobre Ferramentas Avançadas da Qualidade
Diagrama de Afinidade
Diagrama de Relação
Matriz de Priorização GUT
Diagrama de Setas
MASP
Exercícios práticos: Ferramentas Avançadas da Qualidade
8 HORAS DE CARGA HORÁRIA
Objetivo
Proporciona a compreensão da lógica de concepção e execução de um sistema de indicadores de desempenho nas organizações de saúde a fim de facilitar o planejamento, implantação e melhoria da gestão das unidades e processos, alinhados aos objetivos estratégicos organizacionais. Visa, também, capacitar o aluno para a realização de análises críticas e planos de melhoria.
O que você aprenderá
Conceitos Fundamentais de indicadores de desempenho
Conceitos Fundamentais sobre Melhoria Contínua
Gestão Por Indicadores
Arquitetura e construção de um sistema de medição
Ficha do Indicador
Como definir, classificar e estruturar um indicador de desempenho
Como alinhar indicadores, processos e estratégias
Como implantar práticas de análise crítica do desempenho
Planos de melhoria: estruturação e acompanhamento
Monitoramento de planos de melhoria
Auditoria clínicas
8 HORAS DE CARGA HORÁRIA
Objetivo
Capacitar os profissionais de saúde para a atuação em núcleos ou escritórios de Gestão da Qualidade de organizações de saúde, com foco no processo de Acreditação.
O que você aprenderá
Tópicos gerais de gestão da qualidade
Controle de documentos: elaboração, validação, codificação, disponibilização, revisão e eliminação
Auditorias internas da qualidade: folhas de verificação, formação de auditores internos, planejamento
Sistema de notificação de ocorrências e eventos fluxo, tratativa e melhorias
Mapeamento e gerenciamento de processos
Mapeamento e gerenciamento de riscos
Monitoramento de planos de melhoria
Auditoria clínicas
8 HORAS DE CARGA HORÁRIA
Objetivo
Capacitar o profisisonal para atuar como auditor interno do sistema de gestão da qualidade em ambientes de saúde. Compreender o perfil técnico e comportamental necessário. Capacitar o aluno para estruturar as listas de verificação de auditoria, executar o programa e compreender a importância do acompanhamento dos planos de ação.
O que você aprenderá
Metodologia ONA/Sistema Brasileiro de Acreditação
Conceitos e tipos de auditoria
Planejamento e divulgação da auditoria
Responsabilidade, habilidades e competências do auditor
Listas/ Folha de verificação
Técnicas de entrevista
Como encontrar evidências
Comunicação do auditor na auditoria interna
Elaboração de relatórios de não-conformidade
Ciclos de melhoria com base nos achados de auditoria clínica
8 HORAS DE CARGA HORÁRIA
Objetivo
Capacitar líderes para a identificação de fragilidades relacionadas à assistência à saúde nos registros de prontuários, de forma retrospectiva ou prospectiva, de modo a possibilitar a implantação e o acompanhamento dos planos de melhoria com enfoque sistêmico, promovendo a segurança do paciente.
O que você aprenderá
Conceitos de auditoria clínica
Critérios de elegibilidade de prontuários
O que buscar no prontuário do paciente
Auditoria clínica pontual
Auditoria clínica tipo tracer
Metodologia Tracer: como executar na prática
Adequação da auditoria clínica por especialidade
O auditor clínico: perfil e capacitação
Auditoria prospectiva e retrospectiva
Tabulação de dados
Feedback
Ciclos de melhoria com base nos achados de auditoria clínica
Exercícios práticos
8 HORAS DE CARGA HORÁRIA
Objetivo
A partir de uma breve contextualização do modelo TOYOTA de produção, de um alinhamento de vocabulário (taxonomia LEAN), e do entendimento de conceitos básicos do mapeamento do negócio, do ambiente, e dos processos & resultados na lógica do “agregar valor” e da “eliminação de desperdício”, o curso tem o objetivo de capacitar os participantes nos conceitos e técnicas do LEAN, bem como apresentar as principais ferramentas utilizadas, buscando promover uma cultura de processos enxutos e foco no resultado. De uma maneira prática, os participantes aprenderão a estruturar e aplicar um projeto LEAN com resultado tangível sua organização.
O que você aprenderá
Cenário histórico e surgimento do modelo TOYOTA de produção
Fundamentos LEAN
Gestão da Qualidade segundo o LEAN
Trabalho Padronizado
Logística LEAN e Sistemas Puxados
Administração de Estoques e Materiais
Manutenção de equipamentos (TPM)
LEAN office: Princípios de uma organização Enxuta
LEAN em organizações de saúde
Cases em saúde
8 HORAS DE CARGA HORÁRIA
Objetivo
Capacitar o profissional para o planejamento e implementação de atividades relacionadas à estruturação de um Escritório da Qualidade em organizações e serviços de saúde, através de conceitos teóricos e práticos e da apresentação de ferramentas de gerenciamento para um sistema de gestão da qualidade.
O que você aprenderá
Sistema de Gestão da Qualidade em Saúde: conceitos
Estrutura e funções do Núcleo da Qualidade
Estrutura e funções do Núcleo de Segurança do Paciente
Relação entre o Núcleo de Qualidade e a Ouvidoria/SAC
Relação entre o Núcleo da Qualidade e as Comissões Organizacionais obrigatórias
Notificações de não-conformidades e eventos adversos: ferramentas e fluxos
Ferramentas da Qualidade imprescindíveis para o gestor da qualidade
Auditorias Internas em Saúde: ferramentas e controles
Controle de planos de ação com efetividade
Como sistematizar o feedback sobre melhorias da qualidade
Dicas de engajamento do corpo clínico na Gestão da Qualidade
8 HORAS DE CARGA HORÁRIA
Objetivo
Capacitar os profissionais para realizar auditoria interna através da linha do cuidado (fluxo assistencial) dos processos primários em ambientes de saúde. Compreender como devem ser estruturadas as listas de verificação de auditória por processos e a execução prática da auditoria por processos e a execução prática da auditoria através de fluxos assistenciais.
O que você aprenderá
Processo primário como base para a compreensão do fluxo assistencial do paciente
Conceito de processo, fluxo de processo/linha de cuidado
Conceito de resultados de processos
Interação de processos com serviços administrativos, de apoio e diagnósticos
Auditoria da política e das diretrizes da Liderança Organizacional no fluxo assistencial
Principais pontos a serem auditados nos fluxos do processo assistencial cirúrgico (inclui emergência, internação e cuidados intensivos)
Principais pontos a serem auditados nos fluxos do processo assistencial clínico (inclui emergência, internação e cuidados intensivos)
Principais pontos a serem auditados no fluxo de processo assistencial obstérico
Principais pontos a serem auditados no fluxo de processo neonatal
Principais pontos a serem auditados no fluxo de processo ambulatorial
Principais pontos a serem auditados no fluxo de processo assistencial da assistência nefrológica e dialítica
Principais pontos a serem auditados no fluxo de processo assistencial da assistência oncológica e radioterápica
Simulação de auditoria interna do fluxo assistencial clínico (Grupo 1)
Simulação de auditoria interna do fluxo assistencial cirúrgico (Grupo 2)
8 HORAS DE CARGA HORÁRIA
Objetivo
Capacitar os profissionais envolvidos na cadeia medicamentosa (Farmacêuticos, Técnicos, Enfermeiros e Gestores) para a implementação das melhores práticas de assistência farmacêutica na Farmácia e áreas relacionadas, com foco na segurança do paciente e eficácia do processo.
O que você aprenderá
Comissão de Padronização de Medicamentos
O Farmacêutico e a atuação na CCIH
Gerenciamento de riscos no ciclo do medicamento
Identificação, rastreabilidade, conservação e descarte apropriado de medicamentos
Planos de contingências
Avaliação de desempenho dos fornecedores críticos
Segurança na Dispensação e Distribuição de Medicamentos
Gerenciamento de Materiais e Estoque
Análise técnica de prescrições
Ações de Atenção Farmacêutica
Evolução farmacêutica em prontuário
Reconciliação Medicamentosa: admissão, transferência e alta
Farmacovigilância e Tecnovigilância
Notificação e tratamento de erros de medicação
Manual Farmacoterapêutico e suporte técnico à equipe multiprofissional
Diretrizes para uso de medicamentos de alto risco
Diretrizes para o direito de recusa à administração de medicamentos por parte do paciente
Auditoria farmacêutica para monitoramento da prática medicamentosa
O que nossos alunos dizem
Esses são comentários reais, na íntegra, tirados das Pesquisas de Satisfação do curso do IBES e autorizados pelos alunos!
"Speakers que dominam o assunto, evidenciam exemplos para melhor entendimento."
Josye Yumi Hanashiro Morita
"Equipe com excelente conhecimento no assunto, compartilhando informações aplicáveis no dia a dia."
Andreza Pires de Camargo, Acredita Saúde
"Curso bem completo e específico, agrega valor e é objetivo, exemplos e didática fáceis de serem colocados em práticas."
Tatiane Cristina do Nascimento Camargo, Hospital Novo
"O curso foi muito esclarecedor e contribuiu para um melhor entendimento das mudanças do Novo Manual."
Samanta Ines Vanzin, HBB
"Curso com conteúdo excelente, teve foco nas alterações do manual e me trouxe novos conhecimentos e novas metas a serem desenvolvidas."
Evelyn Custodio Gama Schickemberg
"Estruturação do conteúdo e a sequência das apresentações foi muito boa. Evitou o cansaço dos participantes apesar do elevado volume de informação."
Simone Antunes Simões Casagrande
"Excelente oportunidade para se ter uma visão de como ficara o novo Manual, principalmente porque as explanações foram feitas por profissionais que participaram da revisão do Manual."
Maria do Rosario Feitosa Souza
Ainda não conhece o IBES?
Somos a maior Acreditadora em Saúde da América Latina, sendo referência também em Soluções, Ensino e Capacitação. Através da credibilidade, inovação e conhecimento técnico agregado, somos especialistas em Gerar Valor e prover resultados efetivos para profissionais e organizações.
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Dúvidas Frequentes?
Qual a modalidade do Curso in Company?
O curso pode ser feito na modalidade on-line ou presencial.
Para quem é designado?
Os Cursos in Company do Grupo IBES são designados as organizações da área da saúde que desejam capacitar seus profissionais.