Técnicas de Encantamento para Melhoria do Atendimento e da Experiência do Cliente
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IMEDIATO
ONLINE
10 HORAS
DE CARGA HORÁRiA
Sobre o curso
Este curso abrange estratégias inovadoras e práticas essenciais para transformar a experiência do paciente e elevar o padrão de atendimento em organizações de saúde, desde a recepção até as áreas assistenciais. São abordadas técnicas de encantamento que têm o poder de gerar satisfação, fidelização e excelência no cuidado prestado. Aprenda a criar um ambiente acolhedor, empático e personalizado para os pacientes, resultando em maior satisfação e fidelização. Desenvolva habilidades de comunicação eficaz e construa relacionamentos sólidos, fundamentais para um atendimento excepcional. Descubra técnicas comprovadas para resolver desafios comuns de atendimento, promovendo um serviço de qualidade superior e integre estratégias que otimizem processos internos e resultem em uma prestação de serviços mais ágil e eficiente.
Você também terá acesso à:
Gravação Disponível
Material Complementar
Você irá aprender:
Elementos-chave que compõem a satisfacao e a experiência do paciente.
Identificação de pontos de contato críticos e oportunidades de melhoria.
Técnicas de escuta ativa e empatia no atendimento.
Estratégias para uma comunicação clara, empática e acolhedora.
Construção de um atendimento personalizado e humanizado.
Adaptação do atendimento às necessidades individuais dos pacientes.
Estratégias para gerenciar as expectativas dos pacientes.
Técnicas eficazes de resolução de conflitos e situações delicadas.
Melhores práticas para a recepção e acolhimento dos pacientes.
Como criar um ambiente acolhedor e confortável.
Estratégias inovadoras para melhorar a experiência do paciente.
Desenvolvimento de uma cultura centrada no paciente.
Papel da liderança na promoção de uma mudança positiva na organização.
O "Jeito Disney de Atendimento ao Cliente" aplicado às organizações de saúde.
Metodologia
Palestras interativas.
Estudos de caso e análises.
Dinâmicas de grupo e discussões para compartilhamento de experiências.
Ferramentas práticas para implementação imediata.
Conheça o seu mentor
Ana Cláudia Pádua
Psicóloga, Consultora e Avaliadora Líder do Staff do IBES
Formada em Psicologia, com MBA em Gestão e Inovação em Saúde e Especialização em RH e Gestão de Negócios. Consultora em Gestão de Pessoas, Gestão da Qualidade, Cuidado Centrado no Paciente, desenvolvimento de equipes e líderes em saúde através de técnicas e ferramentas de coaching.
Danielle Duck Schulz
Médica Analista de DRG e Avaliadora ONA pelo IBES.
Médica cirurgiã geral e do aparelho digestivo, com pós-graduação em Gestão da Saúde na PUC/PR. MBA de Gestão em Saúde pela Faculdade Unimed. Mestre em Clínica Cirúrgica pela FEPAR. Certificação Lean Six Sigma Yellow Belt. Avaliadora ONA IBES. Fellowship em Gestão de Riscos e Qualidade em Saúde pelo IBES. Professora Adjunta do Curso de Medicina na Universidade Positivo.
O que nossos alunos dizem
Todos os comentários foram autorizados pelo autor
"Continuem fazendo esse excelente trabalho! Conteúdos e dinâmicas muito enriquecedoras. Parabéns aos envolvidos!"
Barbara Rocha Coelho
"O curso é realmente ótimo, acredito que com esse curso possamos melhorar em muito o atendimento."
Juliana Sanches de Oliveira Lopes
"O Ibes sempre supera minhas expectativas, a experiência e vivência dos palestrantes tornam os cursos muito ricos em conteúdos e aprendizados."
Helen Cristina Ferreira de Almeida
"Curso muito produtivo e totalmente na realidade. Nos auxiliando no dia a dia."
Renan Andersen Lopes
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Por apenas
R$ 697,00
à vista ou em 12x de 69,70 no cartão
Descontos Especiais:
Avaliadores IBES (50%)
R$ 348,50 ou 12x R$ 34,85
Ex-alunos dos Cursos do IBES ou projetos e parcerias IBES (20%)
R$ 557,60 ou 12x R$ 55,76
Colaboradores de Organizações Clientes do IBES e Compra antecipada (10%)
R$ 627,30 ou 12x R$ 62,73
Ainda não conhece o Grupo IBES?
Somos a maior Acreditadora em Saúde da América Latina, sendo referência também em Soluções, Ensino e Capacitação. Através da credibilidade, inovação e conhecimento técnico agregado, somos especialistas em Gerar Valor e prover resultados efetivos para profissionais e organizações.
Temos os mais altos níveis de reconhecimento, sendo a única Acreditadora Nacional a conquistar a tripla homologação na ANS e a dupla Acreditação da ISQua, reforçando nossa excelência. Adicionalmente, somos homologados pela ONA - Organização Nacional de Acreditação e pela ACSA International (Acreditação Europeia), bem como Certificados pela ISO 9001:2015.
Essas e outras centenas de instituições e empresas nacionais e internacionais escolheram o IBES
Além disso, também atendemos aos mais altos padrões de qualidade nacional e internacional
Dúvidas
Quanto tempo terei acesso às gravações?
A gravação do curso ficará disponível por 60 dias. Nesse período, você poderá ver e rever quantas vezes quiser, sem limitações!
O curso contempla Certificado?
Sim! Contanto que você assista à gravação no período dos 60 dias em que ela ficará disponível, você receberá seu certificado.
Não consigo pagar via Eduzz. Há alguma outra forma de pagamento?
Para outras opções de pagamento, pedimos que o aluno entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelo whatsapp.
Posso ficar com a cópia dos materiais utilizados no curso?
Sim! Todos os alunos receberão, antes do início do curso, uma cópia de todo o material utilizado com uma marca d'água de proteção.
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