Pesquisa de Experiência do Paciente
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Diversas pesquisas têm sido usadas por hospitais e serviços de saúde para perguntar a pacientes sobre suas experiências recentes de tratamento e cuidados. As respostas a essas perguntas ajudam as organizações a oferecer o tipo de atendimento que os pacientes precisam e desejam.
Medir a experiência do paciente é diferente de medir a satisfação do paciente. A satisfação é como os pacientes se sentiram sobre os eventos, enquanto a experiência é sobre os próprios eventos – o que aconteceu e com que frequência. Uma pesquisa de valor concentra-se em eventos e experiências que são relevantes para a maioria dos pacientes na maioria dos tipos de cuidados de saúde.
Os pacientes têm uma perspectiva única sobre o funcionamento de um serviço de saúde e como isso os afeta. Descobrir o que os pacientes experimentaram durante o tratamento e os cuidados pode ajudar hospitais e prestadores de serviços de saúde a melhorar seus serviços. As informações coletadas permitem identificar onde podem melhorar e como podem mudar.
Hospitais e serviços de saúde podem solicitar aos pacientes que preencham as pesquisas de várias maneiras: online, com caneta e papel, por telefone ou usando tablets, podendo incluir declarações curtas sobre eventos que ocorrem durante os cuidados de saúde.
As perguntas da pesquisa dão ao paciente (ou cuidador) a opção de responder a questões tais como:
• Suas opiniões e preocupações foram ouvidas?
• Com que frequência os enfermeiros o trataram com cortesia e respeito?
• Com que frequência os médicos o ouviram com atenção?
• Com que frequência os profissionais explicavam as coisas de uma maneira que você pudesse entender?
• Suas necessidades individuais foram atendidas?
• Quando uma necessidade não pôde ser atendida, a equipe explicou o motivo?
• Foi envolvido na tomada de decisões sobre o tratamento e cuidados?
• Recebeu alívio da dor que atendeu às suas necessidades?
• Experimentou dano ou sofrimento inesperado como resultado do tratamento e cuidado?
• Entre outras.
Boas experiências de cuidado têm sido associadas a bons resultados clínicos e de qualidade de vida. A pesquisa mostra que as organizações com experiências mais positivas do paciente geralmente têm taxas de reintegração mais baixas, períodos de internação mais curtos, menos complicações adquiridas no hospital (como infecções da corrente sanguínea) e menos eventos graves de segurança. Tais resultados também estão associados a uma maior eficiência.
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Você estará capacitado para a utilização de pesquisas de experiência do paciente, de forma a contribuir para os cuidados de saúde de maior qualidade. Fornecer informações para ajudar a melhorar não apenas a experiência, mas também a segurança e a qualidade de maneiras que são importantes para os pacientes. Oferecer uma oportunidade para consistência na medição e análise de relatórios da experiência do paciente ao longo do tempo. Identificar áreas específicas para melhoria a partir da visão do paciente.
PESQUISA DE EXPERIÊNCIA DO PACIENTE E JORNADA DO PACIENTE
CRM: riscos e benefícios na coleta de dados e a importância das métricas
HCAHPS
Pesquisa de Experiência do Paciente Australiana - AHPEQS
Outras Pesquisas de Experiência do Paciente utilizadas no mundo
PRÁTICAS DE CUIDADO CENTRADO NO PACIENTE
Direito de acesso do paciente ao prontuário e participação nos rounds multiprofissionais, na definição/atualização do plano terapêutico
Informação para pacientes sobre seus medicamentos e envolvimento na tomada de decisões
Programa de educação do paciente com foco no cuidado centrado na pessoa.
Diretrizes para a Terapia ou Visitas de Animais ao Paciente
CO-DESIGN E HOSPITALIDADE APLICADOS À EXPERIÊNCIA DO PACIENTE
Ambiência e a importância do ambiente de saúde limpo, adequado e confortável
Ambiente x resultados assistenciais no ambiente hospitalar
A importância de um espaço de acolhimento para pais / acompanhantes em situações de internação/cuidados intensivos e longos procedimentos (QT, hemodiálise, cirurgia)
Ambiência específica em salas de exames laboratoriais e de imagem
O efeito da música e da cromoterapia na experiência do paciente
Projetos de co-design de experiência do paciente
Mapeamento de jornada, cenários e personas
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Psicóloga, Gestora de RH e Avaliadora Líder do Staff do IBES
Aléxia Costa
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Médico, Avaliador IBES, Educador e Membro do Conselho Consultivo da TMJobs
Thamara Pretella
Enfermeira Especialista em Gestão de Saúde, Supervisora da Qualidade
Marivaldo Freitas
Supervisor do Escritório de Qualidade na Rede D'Or São Luiz
Andrea Sforcin
Diretora Técnica de Saúde do Serviço de Assistência Farmacêutica da Divisão de Farmácia do HC FMUSP
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