Excelência no Engajamento e na Experiência do Paciente

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Sobre o curso

As oportunidades tangíveis para melhorar a experiência do paciente são inúmeras, mas poucas organizações de saúde têm priorizado o aprendizado e as discussões frente ao tema. E urgente que mudanças na melhoria da experiência do paciente comecem a ser implementadas, inclusive para assegurar a sustentabilidade dos serviços.   

Pequenas mudanças na maneira como o sistema de saúde opera, como os recursos são fornecidos e como os profissionais de saúde se envolvem com os pacientes podem melhorar substancialmente o atendimento. Os exemplos incluem convidar pacientes e cuidadores para contribuir com a tomada de decisões e discussões sobre opções de tratamento e preferências de cuidados.  

As organizações de saúde e a equipe devem considerar conversar rotineiramente com os pacientes e seus cuidadores sobre o que acontecerá antes, durante e após a internação. Durante a hospitalização, é provável que as experiências de permanência dos pacientes sejam aprimoradas por profissionais de saúde acolhedores e amigáveis, que convidam pacientes e cuidadores a contribuir para a tomada de decisões e discussões sobre suas opções de tratamento e preferências de cuidados. Ao deixar o hospital, a equipe de saúde deve se envolver com os pacientes e seus cuidadores para garantir que os pacientes estejam prontos para receber alta e fornecer informações claras sobre o que acontecerá durante esse processo.  

Reconhecer e utilizar as experiências dos pacientes sobre seus cuidados é fundamental para fornecer e buscar a excelência nos cuidados de saúde. Os pacientes estão posicionados de maneira única para fornecer comentários perspicazes sobre seus cuidados e gerenciamento de saúde. Além disso, eles são o único elo comum entre os serviços de saúde e os processos de cuidado para documentar a experiência geral de cuidado.   

Estudos demonstraram que uma boa experiência do paciente contribuiu para a adesão à medicação, uso adequado de serviços de triagem e uso reduzido de recursos de saúde. A incorporação da experiência do paciente garante que a prestação de cuidados de saúde atenda às preferências, necessidades e valores de cada paciente. Em muitos países, as metodologias de Acreditação exigem o envolvimento dos consumidores nos processos organizacionais e estratégicos que orientam o planejamento, desenho e avaliação dos serviços de saúde. Não tem sido diferente no Brasil  

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Você estará capacitado para compreender como as estratégias de engajamento do paciente e do familiar/cuidador podem ser usadas para adaptar e refinar constantemente serviços e processos para melhor atender às necessidades dos pacientes, de forma a contribuir para os cuidados centrados na pessoa. Fornecer informações para melhorar o engajamento, mas também a segurança e a qualidade de maneiras que são importantes para os pacientes e seus entes queridos. Identificar áreas específicas para melhoria a partir da visão do paciente.

CONSELHO CONSULTIVO E MANEJO DE ELOGIOS, RECLAMAÇÕES E EXPECTATIVAS

 PARTE A: EXCELÊNCIA NO ENGAJAMENTO DO PACIENTE, FAMILIARES, CUIDADORES E CORPO CLÍNICO   

 PARTE B: EXCELÊNCIA NO ENGAJAMENTO DO PACIENTE, FAMILIARES, CUIDADORES E CORPO CLÍNICO  

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Ana Cláudia Pádua

Psicóloga e Avaliadora Líder do Staff do IBES    

Dr Alexandre Bomfim

Médico, Avaliador IBES, Educador e Membro do Conselho Consultivo da TMJobs    

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Supervisor do Escritório de Qualidade na Rede D'Or São Luiz  

Aléxia Costa

Fundadora e Diretora Técnica e Científica do Grupo IBES  

Thamara Petrella

Enfermeira Especialista em Gestão de Saúde, Supervisora da Qualidade  

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A gravação do curso ficará disponível por 60 dias. Nesse período, você poderá ver e rever quantas vezes quiser, sem limitações!    

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